Retour- en terugbetalingsbeleid
1. Voorwaarden voor retourneren
Wij accepteren retourzendingen tot 30 dagen na leverdatum.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet aan de volgende eisen worden voldaan:
- Het artikel mag ongebruikt en ongedragen zijn en zich bevinden in dezelfde staat als bij ontvangst
- Het artikel moet in de originele verpakking zitten
- Aankoopbewijs (bestelnummer of bon) is verplicht
2. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering:
- Cadeaubonnen
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Uitverkoop- en opruimartikelen
- Artikelen met de aanduiding 'niet retourneerbaar'
3. Retourprocedure
Om een retour aan te vragen kunt u contact met ons opnemen via:
service@krelvio.com
Vermeld in uw bericht de volgende gegevens:
- Bestelnummer
- Reden van retournering
- Foto's (indien het artikel defect of beschadigd is)
4. Verzendkosten retourzending
- De klant draagt de kosten voor de retourverzending, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
- Wij raden aan om een verzenddienst met track & trace te gebruiken
5. Terugbetalingen
Zodra wij uw geretourneerde pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u op de hoogte van de goedkeuring.
Bij goedkeuring:
- De terugbetaling wordt binnen 5–10 werkdagen verwerkt
- Het bedrag wordt teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode
6. Beschadigde of verkeerde artikelen
Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd artikel? Neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op.
7. Contactgegevens
Heeft u vragen over retourneren en terugbetalingen? Neem contact met ons op via:
service@krelvio.com